سياسة GADTAPPA للإرجاع واسترداد الأموال والنزاعات وعمليات استرداد المبالغ عبر جهة إصدار البطاقة

آخر تحديث: يونيو 2026

بصفتها جهة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت مقرها في الاتحاد الأوروبي، توفر Gadtappa للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية حقًا قانونيًا في الانسحاب وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي والقانون السويدي المعمول به. يحق لك إلغاء طلبك وإعادة المنتج خلال 30 يومًا تقويميًا من استلامه، دون إبداء أي سبب.

لممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطار Gadtappa بقرارك في الانسحاب خلال فترة الثلاثين يومًا عبر التواصل معنا على info@gadtappa.com. ثم يجب إعادة المنتج إلينا خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ ذلك الإخطار.

ينطبق هذا الحق القانوني في الانسحاب بالإضافة إلى أي إجراءات للمراجعة أو التحقق أو الأصالة موضحة أدناه، ولا تحدّه. وقد يخضع العملاء المقيمون خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لشروط إعادة مختلفة، وسيتم إبلاغهم بها عند الشراء، حيثما ينطبق ذلك.

تُحتسب الأيام بدءًا من تاريخ التسليم أو الاستلام.

ضمان أصالة المنتج

تضمن Gadtappa أن كل منتج مُباع أصلي. إذا كنت تعتقد أن منتجًا استلمته غير أصلي، فيُرجى إخطار Gadtappa في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال خلال فترة الانسحاب البالغة 30 يومًا، حتى نتمكن من التحقيق في الأمر ومعالجته. ستظل مخاوف الأصالة المُثارة بعد هذه الفترة خاضعة للمراجعة على أساس كل حالة على حدة، حيثما كان المنتج لا يزال مشمولًا بضمان سارٍ.

متطلبات المراجعة

يجب على العملاء الذين يطلبون مراجعة تقديم ما يلي:

* رقم الطلب
* صور واضحة للمنتج
* صور للتغليف
* صور للملصقات والبطاقات
* شرح مفصل للمشكلة
* أي مستندات إضافية تطلبها Gadtappa

يساعدنا تقديم هذه المعلومات على معالجة طلبك بسرعة. ولا يُعد ذلك شرطًا لممارسة حقك القانوني في الانسحاب خلال 30 يومًا، والذي يظل متاحًا بغض النظر عن سبب الإعادة.

الفحص والتحقق

تخضع جميع مطالبات الأصالة للتحقيق والتحقق.

تحتفظ Gadtappa بالحق في:

* طلب أدلة إضافية؛
* استشارة الموردين أو المُصنّعين؛
* الحصول على مصادقة من طرف ثالث عند الاقتضاء؛

عندما يتعلق الطلب تحديدًا بالأصالة (وليس بطلب انسحاب عادي)، قد نطلب أدلة داعمة قبل إصدار قرار.

المرتجعات المعتمدة

لإعادة منتج بموجب حق الانسحاب خلال 30 يومًا، يجب إعادة المنتج أو استبداله بالحالة نفسها التي استُلم بها، مع السماح بالفحص والمناولة المعقولة (بالطريقة التي يُسمح لك بها بفحص منتج في متجر فعلي). إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو مناولة تتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعته وخصائصه، يجوز لـ Gadtappa خصم مبلغ يعادل انخفاض قيمة المنتج من المبلغ المسترد.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة مصحوبة بالتغليف الأصلي والصندوق والمستندات، حيثما كانت هذه العناصر مشمولة في الشحنة الأصلية.

طريقة الإرجاع

تُقبل المرتجعات عبر البريد فقط. بمجرد إخطارنا بقرارك بالعدول، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن الإرجاع لتنزيله وطباعته. يُرجى تغليف المنتج بأمان مع أي صندوق وأوراق أصلية، وإرفاق الملصق المطبوع، وإرساله إلينا باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

معالجة المبالغ المستردة

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ثلاثين (30) يومًا من استلام Gadtappa للمنتج المرتجع، أو من تقديمك إثباتًا على إعادة إرسال المنتج، أيهما أسبق.

سيتم رد تكاليف الشحن القياسية المدفوعة عند الشراء كجزء من العدول بموجب هذه السياسة. ولا تُرد أي تكلفة إضافية للشحن السريع أو المميز يختارها العميل، ولا أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب تفرضها السلطات المحلية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

سياسة مكافحة الاحتيال

تتبع Gadtappa سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه الأنشطة الاحتيالية. ولحماية أعمالنا وعملائنا الشرعيين، قد نحتفظ بسجلات تشمل:

* معلومات حساب العميل
* سجلات المعاملات
* عناوين IP
* معلومات الجهاز
* سجلات الشحن
* سجلات التسليم
* سجلات تأكيد التوقيع
* سجلات المراسلات
* نتائج فحص الاحتيال

عمليات رد المبالغ ونزاعات الدفع

يُشجَّع العملاء على التواصل مع Gadtappa قبل بدء أي نزاع بشأن الدفع أو عملية رد مبالغ. إذا تم تقديم طلب رد مبالغ، فقد تقدم Gadtappa أدلة تشمل:

* سجلات تأكيد الطلب
* سجلات تفويض الدفع
* سجلات التتبع
* سجلات تأكيد التسليم
* سجلات تأكيد التوقيع
* مراسلات العملاء
* سجلات فحص الاحتيال
* مستندات شركة النقل

الادعاءات الاحتيالية

قد يُعتبر أي محاولة للحصول على المنتجات واسترداد الأموال من خلال ادعاءات كاذبة أو بيانات مضللة أو إساءة استخدام نزاعات الدفع أو إساءة استخدام متعمدة لعمليات رد المبالغ سلوكًا احتياليًا. حيثما يسمح القانون، تحتفظ Gadtappa بالحق في:

* الاعتراض على النزاعات وعمليات رد المبالغ
* تقديم الأدلة إلى معالجي الدفع
* تقييد عمليات الشراء المستقبلية
* إلغاء الطلبات المعلقة
* الإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية إلى السلطات المختصة
* المطالبة بالتعويض عن الخسائر والرسوم والتكاليف المرتبطة بالمعاملات الاحتيالية

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Gadtappa مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة الناشئة عن استخدام المنتجات أو تأخيرات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو المشكلات المتعلقة بشركات النقل التابعة لجهات خارجية. لا يحد أي شيء في هذا القسم من حقوقك النظامية كمستهلك أو يستثنيها، بما في ذلك حقك في العدول الموضح أعلاه.

حقوق المستهلك

لا يستثني أي شيء في هذه السياسة أو يحد من الحقوق التي لا يجوز استثناؤها قانونًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك حقك في العدول بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي وأي حقوق أخرى متاحة بموجب القانون السويدي.

معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: info@gadtappa.com
الهاتف: +46767970028
دعم العملاء: info@gadtappa.com