POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, DISPUTAS Y CONTRACARGOS DE GADTAPPA

Última actualización: junio de 2026

Como minorista en línea con sede en la UE, Gadtappa ofrece a los clientes ubicados en la UE/EEE un derecho legal de desistimiento de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación sueca aplicable. Tiene derecho a cancelar su pedido y devolver el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, debe notificar a Gadtappa su decisión de desistir dentro del período de 30 días poniéndose en contacto con nosotros en info@gadtappa.com. A continuación, el producto debe devolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a dicha notificación.

Este derecho legal de desistimiento se aplica además de cualquier procedimiento de revisión, verificación o autenticidad descrito a continuación, y no está limitado por ellos. Los clientes ubicados fuera de la UE/EEE pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes, que se comunicarán en el momento de la compra cuando corresponda.

Los días se cuentan a partir de la fecha de entrega o recogida.

Garantía de autenticidad del producto

Gadtappa garantiza que todos los productos vendidos son auténticos. Si cree que un producto que ha recibido no es auténtico, notifíquelo a Gadtappa lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de su período de desistimiento de 30 días, para que podamos investigar y resolver el asunto. Las inquietudes sobre la autenticidad planteadas después de este período seguirán revisándose caso por caso cuando el producto permanezca cubierto por una garantía aplicable.

Requisitos para la revisión

Los clientes que soliciten una revisión deben proporcionar:

* Número de pedido
* Fotografías nítidas del producto
* Fotografías del embalaje
* Fotografías de las etiquetas y los distintivos
* Explicación detallada del motivo de preocupación
* Cualquier documentación adicional solicitada por Gadtappa

Proporcionar esta información nos ayuda a procesar su solicitud rápidamente. No es un requisito para ejercer su derecho legal de desistimiento de 30 días, que sigue estando disponible independientemente del motivo de la devolución.

Inspección y verificación

Todas las reclamaciones de autenticidad están sujetas a investigación y verificación.

Gadtappa se reserva el derecho a:

* Solicitar pruebas adicionales;
* Consultar a proveedores o fabricantes;
* Obtener una autenticación de terceros cuando corresponda;

Cuando una reclamación se refiera específicamente a la autenticidad (y no a una solicitud de desistimiento estándar), podremos solicitar pruebas justificativas antes de emitir una resolución.

Devoluciones aprobadas

Para devolver un producto al amparo del derecho de desistimiento de 30 días, el producto debe devolverse o cambiarse en las mismas condiciones en que se recibió, permitiendo una inspección y manipulación razonables (de la forma en que se permitiría inspeccionar un producto en una tienda física). Si el producto muestra signos de uso o manipulación que excedan lo necesario para establecer su naturaleza y características, Gadtappa podrá deducir de su reembolso un importe correspondiente a la disminución del valor del producto.

Los productos devueltos deben ir acompañados del embalaje, la caja y la documentación originales cuando se hayan incluido en el envío original.

Método de devolución

Las devoluciones solo se aceptan por correo. Una vez que nos notifique su decisión de desistir, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución para descargarla e imprimirla. Embale el artículo de forma segura junto con cualquier caja y documento original, coloque la etiqueta impresa y envíenoslo mediante un método de envío con seguimiento.

Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original en un plazo de treinta (30) días desde que Gadtappa reciba el producto devuelto o desde que usted proporcione una prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío estándar pagados en el momento de la compra se reembolsarán como parte de un desistimiento conforme a esta política. Cualquier coste adicional por el envío urgente o prémium seleccionado por el cliente, así como los derechos de aduana, las tasas de importación o los impuestos cobrados por las autoridades locales, no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

Política antifraude

Gadtappa mantiene una política de tolerancia cero frente a las actividades fraudulentas. Para proteger nuestro negocio y a los clientes legítimos, podemos conservar registros que incluyan:

* Información de la cuenta del cliente
* Registros de transacciones
* Direcciones IP
* Información del dispositivo
* Registros de envío
* Registros de entrega
* Registros de confirmación de firma
* Registros de comunicaciones
* Resultados de la detección de fraude

Contracargos y disputas de pago

Se recomienda a los clientes ponerse en contacto con Gadtappa antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo. Si se presenta un contracargo, Gadtappa podrá proporcionar pruebas, incluidas:

* Registros de confirmación del pedido
* Registros de autorización de pago
* Registros de seguimiento
* Registros de confirmación de entrega
* Registros de confirmación de firma
* Comunicaciones con el cliente
* Registros de detección de fraude
* Documentación del transportista

Reclamaciones fraudulentas

Cualquier intento de obtener productos y un reembolso mediante afirmaciones falsas, declaraciones engañosas, uso indebido de disputas de pago o abuso intencionado de contracargos podrá considerarse conducta fraudulenta. Cuando la ley lo permita, Gadtappa se reserva el derecho de:

* Impugnar disputas y contracargos
* Presentar pruebas a los procesadores de pagos
* Restringir futuras compras
* Cancelar pedidos pendientes
* Denunciar actividades fraudulentas ante las autoridades competentes
* Reclamar la compensación de pérdidas, comisiones y costes asociados con transacciones fraudulentas

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Gadtappa no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales derivados del uso del producto, retrasos en el envío, actuaciones aduaneras o problemas con transportistas terceros. Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye sus derechos legales como consumidor, incluido su derecho de desistimiento descrito anteriormente.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluido su derecho de desistimiento conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y cualquier otro derecho disponible en virtud de la legislación sueca.

Información de contacto

Correo electrónico: info@gadtappa.com
Teléfono: +46767970028
Atención al cliente: info@gadtappa.com